La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales Tamali Joyeros S.L., con nombre comercial Joyería Tamali, acepta devoluciones y gestiona reembolsos de compras realizadas en www.joyeriatamali.com.

Por motivos higiénicos, de seguridad y normativa aplicable al sector de joyería, solo se aceptan devoluciones en caso de defecto de fabricación. No se admiten devoluciones por otros motivos.

2. Devoluciones aceptadas

Joyería Tamali únicamente aceptará devoluciones cuando:
– El producto presente un defecto de fabricación, y
– Dicho defecto sea debidamente verificado por el equipo técnico.

No se consideran defectos de fabricación:
– Daños por uso indebido
– Golpes, rozaduras o deformaciones por uso
– Desgaste natural del producto
– Manipulación por terceros

3. Plazo para comunicar un defecto

El Cliente deberá comunicar el defecto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, deberá contactar a:
info@joyeriatamali.com
913 52 52 59

Será necesario adjuntar:
– Fotografías o vídeos donde se aprecie el defecto
– Número de pedido
– Nombre completo

Sin esta información, no podrá iniciarse el proceso de verificación.

4. Verificación del defecto

Una vez recibida la solicitud, Joyería Tamali inspeccionará el caso para confirmar si el defecto corresponde realmente a un fallo de fabricación.

Si fuera necesario, el producto deberá enviarse a Joyería Tamali para analizarlo físicamente.

5. Soluciones disponibles

Si el defecto se confirma, Joyería Tamali ofrecerá al Cliente una de las siguientes soluciones, según corresponda:
1. Reparación del artículo, sin coste adicional.
2. Sustitución por una pieza idéntica, si la reparación no fuera posible.
3. Reembolso completo del importe pagado, si ninguna de las opciones anteriores pudiera realizarse.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos excluidos de reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
– Artículos sin defecto de fabricación.
– Productos personalizados, grabados o hechos a medida.
– Piezas cuyo daño provenga del uso, golpes, desgaste o manipulación inadecuada.
– Pérdida o robo de la joya.
– Errores del Cliente en talla, color o modelo elegido.
– Intentos de devolución fuera del plazo de 48 horas.

7. Condiciones del envío de devolución

Si se requiere enviar el producto para evaluación:
– Debe estar en su embalaje original.
– No debe presentar signos de uso distintos al defecto informado.
– Debe incluir todos los accesorios, certificaciones o estuches que acompañaban al artículo.

8. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se realizará en un plazo estimado de 3 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago.

El reembolso se efectuará únicamente al mismo titular y por el mismo medio utilizado en la compra.

9. Cambios

Joyería Tamali no ofrece cambios de talla, modelo o producto. Cada compra es definitiva, excepto en los casos de defecto de fabricación descritos en esta política.

10. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor, sin perjuicio de las excepciones aplicables al sector de joyería.